Корпоративные блоги - что, зачем и для чего?

Сначала термины..

Блог (blog, weblog) - это тоже веб-сайт, но построенный в форме дневника. Записи в блоге публикуются в хронологическом порядке. В этом дневнике посетители могут не только читать записи, но и оставлять свои комментарии.

Корпоративный блог - по сути тоже самое, но с тем отличием, что авторов обычно больше одного. Ну и конечно, у корпоративного блога может отличаться стиль ведения самого блога..как правило, это связано с корпоративной политикой и этикой самой компании.

Классификация корпоративных блогов

Условно корпоративные блоги можно разделить (я обращаюсь за толкованием к Википедии):

• Публичный блог – это собственное СМИ компании, через которое она может влиять на своих клиентов, партнёров или деловое сообщество. Наполнением блога могут быть новости компании, описания событий из её жизни. Публичный корпоративный блог - это мощный инструмент HR, с его помощью можно найти сотрудников. Читатели из блога узнают о жизни компании и “примеряют на себя” корпоративную культуру. При наличии подходящих вакансий читатель сделает выбор в пользу компании, о которой он знает больше и которой больше доверяет/симпатизирует.;
• Формально независимый корпоративный блог - cуществует точка зрения, что формально независимый корпоративный блог создается организацией подобно публичному корпоративному блогу, но, в отличие от последнего, формально с ней никак не связан. Это инструмент доведения информации до целевой аудитории под углом зрения, выгодным фактическому владельцу. Чаще всего такие блоги ведутся под вымышленными именами или вообще анонимно;
• Блог-инсайдер. Встречается точка зрения, что «Блоги-инсайдеры» можно считать одной из разновидностей «Формально независимых корпоративных блогов». «Блоги-инсайдеры» всегда анонимны и никак не комментируют источники публикуемой информации. Однако информация, появляющаяся на таких блогах, всегда имеет весьма высокую степень достоверности и актуальности. У получателей информации создается впечатление, что владелец блога, если не работник руководящего уровня, по каким-либо личным причинам решивший сделать служебную информацию общедоступной, то, как минимум, человек допущенный ко многим корпоративным секретам, но не очень умеющий или желающий их хранить;
• Внутрикорпоративный блог - это несколько обособленная вещь. Скорее это инструмент HR и результативный инструмент налаживания внутрикорпоративных коммуникаций.

Политика в отношении корпоративного блоггинга

• Читателям блога должно быть понятно, что мнения, высказываемые блоггером, являются его личным взглядом и не обязательно отражают взгляды компании;
• Блоггер не должен забывать о конфиденциальности. Некоторая информация может принадлежать компании-работодателю;
• Блоггер может обратиться к руководству, если сомневается, какую тему стоит поднять в блоге;
• Блоггер не должен забывать об уважении к компании, сотрудникам, клиентам, партнерам и конкурентам;
• Блоггер должен с пониманием относится к просьбам руководства не поднимать темы, имеющие юридические последствия;
• Блоггер должен понимать, что его деятельность в блоге не мешает выполнять прямые обязанности на рабочем месте.

Корпоративные блоги в Беларуси

Пока в Байнете (в отличие от Рунета) корпоративный блоггинг развит слабо. Наше стандартное интернет-отставание от Рунета проявляется и тут. В качестве некоторых примеров корпоративных блогов в Байнете могу привести TUT.by (tut.blog.tut.by), блог студии Red Graphic (blog.redgraphic.ru - официально закрыт с 14.03.2008), телекоммуникационная компания СОЛО (blog.solo.by), УП “БЕЛПРОМОЦЕНКА” (blog.belpromocenka.by) и т.п. Всего в Байнете более 200 более-менее известных аудитории независимых блогов (мы не берем в расчет сделанные на бесплатниках, типа LiveJournal, LiveInternet, INF.by и т.п.).

Ну и в завершение краткого обзора корпоративных блогов - что НЕ НАДО делать, если блог предполагает быть корпоративным.

Ошибки корпоративного блога и блоггера

Отношение к блогу как к чему-то несерьезному. Надо сразу четко понять, что корпоративный блог - это не менее важный инструмент маркетинга, как и собственно корпоративный сайт. На бесплатном хостинге может быть “зеркало” вашего блога, или условно-независимый инсайдерский блог - но блог, показывающий связь с компанией, обязан быть на поддомене компании или на отдельном собственном домене. Например, blog.tvysoftware.com (поддомен) или blog-tvysoftware.com (отдельный домен). В крайнем случае - www.tvysoftware.com/blog - отдельный раздел своего домена.

Копирование текстов. Блог - это дневник. Пусть и корпоративный, он несет черты личности автора, его стиль - и ни в коем случае не надо использовать блог для простого копи-паста новостей из ленты корпоративного сайта.

Надо писать что угодно, чтобы были записи. Блог компании отличается от личного блога прежде всего именно тем, что все материалы блога должны быть связаны с компанией и ее сотрудниками. В личном блоге допустимо написать о чем-то совершенно постороннем - мало ли, какое событие вызвало у меня желание поделиться, это моё и только моё! Корпоративный блог - это формирователь внешнего мнения о компании, и об этом никогда нельзя забывать.

Пишите все! Корпоративный блог нуждается в модерации еще больше, чем личный. Недопустим спам в корпоративном блоге - это сразу показывает наплевательское отношение компании к блогу. И второй вопрос - насчет отрицательных отзывов. Корпоративная политика должна быть четко выработана в плане работы с отрицательными отзывами, но самое плохое что можно придумать - это просто вытирать их. Это неверно..и на сторонних ресурсах вас быстро “обольют грязью” именно за боязнь отрицательных мнений.

Блог - это очень официально. Нет! Блог - это корпоративный инструмент маркетинга, но не место для официальных заявлений. Их там стоит комментировать и обсуждать, но не надо использовать блог как первоисточник.

Блог должен зарабатывать сам. Блог зарабатывает той пользой, которую приносит в формирование общественного мнения о вашей компании; повышением индексирования вашей информации поисковиками; созданием имиджа компании. Но на корпоративном блоге не должно быть рекламы. Никакой. Вообще.